Le poste de Chef de projet Expérience Clients chez Edenred proposé en CDI offre un statut cadre et un environnement stimulant. Le package comprend des avantages attractifs comme le télétravail deux jours par semaine, un programme de bien-être, des titres restaurant et la possibilité de participer à des afterworks pour renforcer les liens d’équipe. Le salaire est fixe avec des primes sur objectifs, plus une participation et éligibilité à plusieurs dispositifs internes de motivation.

Les missions du Chef de projet Expérience Clients

Le quotidien de ce poste couvre la coordination de plans d’actions pour fluidifier les parcours clients, utilisateurs et partenaires marchands. Vous serez amené à gérer les retours d’expérience, définir et optimiser la communication lors d’incidents, mettre en place des enquêtes pour mesurer la satisfaction des collaborateurs et orchestrer la résolution de « key battles » déterminantes pour améliorer la qualité perçue.

Le travail s’effectue en lien étroit avec le Responsable Expérience Clients, l’équipe amélioration continue et les différentes directions de l’entreprise pour garantir la satisfaction à toutes les étapes du parcours.

Vous assurerez également la préparation de comités de satisfaction et veillerez au maintien de la démarche qualité ISO 9001. D’autre part, votre regard sera sollicité pour analyser des résultats chiffrés et générer des reportings réguliers.

Points forts du poste

L’un des avantages principaux est l’autonomie offerte et la possibilité d’évoluer dans un groupe international qui valorise la diversité et l’inclusion. La politique d’entreprise met l’accent sur le bien-être et propose des conditions de travail flexibles

Les avantages sociaux sont nombreux, allant des dispositifs d’intéressement à la carte Ticket Restaurant, sans oublier la possibilité d’accéder à des crèches d’entreprise et à un environnement propice à la progression professionnelle.

Les points d’attention à considérer

La variété des missions nécessite une polyvalence réelle, une grande adaptabilité face aux exigences changeantes des différents métiers et directions.

La charge de travail pendant les pics d’activité, notamment lors de la haute saison, peut être conséquente et nécessite une organisation exemplaire ainsi qu’une bonne résistance au stress.

Verdict

Ce poste conviendra parfaitement à un profil expérimenté désireux de mettre son expertise de la gestion de projet et son sens du service client au cœur de sa mission. Les avantages sociaux et l’évolution offerte par Edenred sont de véritables atouts. Si vous recherchez une expérience enrichissante, l’opportunité est idéale.